|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||
Workshop 'Gastvrijheid in de binnenstad'
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10:00 uur |
Ontvangst met koffie en thee |
|
10:30 uur |
Welkomstwoord en ‘huishoudelijke mededelingen’ van het Platform |
|
10:45 uur |
Inleidende presentatie ‘Gastvrijheid in de binnenstad’ door de heer Felix Wigman (voorzitter) |
|
11:15 uur |
‘Bezoekersmanagement en gastvrijheid’ door mevrouw Arma Kleinepier en mevrouw Karin Swart (LAgroup, Leisure & Arts Consulting) |
|
12:00 uur |
Eerste vragen- en discussieronde |
|
12:30 uur |
Lunch |
|
14:00 uur |
‘www.binnenstadtilburg.nl’ door de heer John Mouthaan (Orange Cities) |
|
14:30 uur |
‘Deventer Gastvrije Hanzestad’ door de heer Hein te Riele (Bureau Deventer gastvrije Hanzestad/VVV Deventer) |
|
15:00 uur |
‘De klantenkaart: CITYChip Nijmegen’ door de heer John la Gordt Dillié (ChipTec) |
|
15:30 uur |
Pauze met koffie en thee |
|
15:45 uur |
Tweede vragen- en discussieronde |
|
16:30 uur |
Borrel |
Het begrip gastvrijheid en de binnenstad
Net als in een hotel, restaurant of attractiepark moet de klant (gast) in een binnenstad gastvrij worden ontvangen. Gastvrijheid betekent volgens Van Dale: gulheid in het onthalen of herbergen van gasten. Bij gastvrijheid staat een aantal kernbegrippen centraal, zoals informatie, service en gemak. Dit moet leiden tot een tevreden binnenstadsbezoeker. Een tevreden bezoeker:
Met (de juiste) informatie en dienstverlening kan de bezoeker gemotiveerd worden de binnenstad te bezoeken. De bezoeker kan op verschillende momenten worden bediend met informatie. Niet alleen tijdens het bezoek, maar ook vooraf en na afloop.
De inhoud van de workshop; de presentaties
Tijdens de workshop zullen we samen met u en de gastsprekers het begrip gastvrijheid nader handen en voeten geven: wat is het nu? Hoe kun je hier een klantgerichte strategie op ontwikkelen? Daarvoor leiden we in het ochtenddeel het begrip in met een tweetal presentaties.
Inleidende presentatie
De heer Felix Wigman (voorzitter Platform Binnenstadsmanagement) zal in zijn presentatie allereerst ingaan op de gastvrijheid van Nederlandse binnensteden op dit moment. Wat zijn sterke en zwakke punten en hoe wordt dit gewaardeerd door de bezoekers? Hierbij maakt hij onder meer gebruik van de resultaten van de onder de deelnemers verspreide enquête. Daarnaast geeft hij zijn visie op de wijze waarop binnensteden zich kunnen ontwikkeling tot meer gastvrije binnensteden. Daarbij gaat de heer Wigman in op een aantal aansprekende (internationale) voorbeelden.
Bezoekersmanagement en gastvrijheid
We hebben mevrouw Arma Kleinepier en mevrouw Karin Swart (consultants bij LAgroup) bereid gevonden een presentatie te verzorgen over bezoekers- of visitormanagement in relatie tot gastvrijheid. LAgroup heeft enkele jaren geleden een Handboek Visitormanagement opgesteld, waarin het bevorderen van het evenwicht tussen toerisme, het stedelijk product, de bewoners en andere gebruikers van de stad centraal staat. De rol van visitormanagement wordt tijdens de presentatie belicht, mede in relatie tot het binnenstadsmanagement. Aangegeven wordt welke concrete instrumenten en activiteiten gericht op de gastvrije binnenstad kunnen worden ontplooid en welke rol het visitormanagement en andere partijen hierbij kunnen spelen. Dit wordt geïllustreerd aan de hand van diverse originele en aansprekende praktijkvoorbeelden.
Na beide presentaties is er gelegenheid tot het stellen van vragen en discussie. Na de lunch worden er een drietal projecten gepresenteerd.
www.binnenstadtilburg.nl
Binnen de informatievoorziening richting bezoekers krijgt het internet een steeds belangrijkere rol. De heer John Mouthaan (directeur Orange Cities, exploitant www.binnenstadtilburg.nl) gaat in op de rol van de website binnen de marketing van een binnenstad en de mogelijke concepten. Hij licht dit toe aan de hand van www.binnenstadtilburg.nl, de succesvolle website van de binnenstad van Tilburg. In de brede opzet van deze site is uitgebreide informatie over activiteiten, binnenstedelijke ondernemingen en organisaties, gemeentelijke voorzieningen en ruimtelijke projecten te vinden. Daarnaast is ook de voor iedereen toepasbare binnenstadstijl (de T-stijl) toegankelijk gemaakt. In de presentatie zal website een indruk worden gegeven hoe de website is ontwikkeld, op welke wijze de bezoeker wordt geïnformeerd, welke bezoekers de website bezoeken en welke toekomstige ontwikkelingen te verwachten zijn.
De klantenkaart: CITYChip Nijmegen
De CITYChip is een klantenkaart voor de binnenstad die bezoekers van de Nijmeegse binnenstad recht geeft op tal van aantrekkelijke aanbiedingen. Met de CITYChip kan de bezoeker sparen en betalen voor al zijn aankopen (al dan niet met bijbetaling) bij alle aan het programma deelnemende bedrijven. Daarnaast kan met de pas betaald worden in alle parkeergarages en verzamelparkeermeters op straat. De CITYChip beschikt daarnaast over een eigen website waar de bezoeker informatie vindt over de werking, aanbiedingen en deelnemende bedrijven. In zijn presentatie gaat de heer John la Gordt Dillié (ChipTec) in op de achtergronden van de pas, de financiële consequenties en de succes- en faalfactoren, mede aan de hand van eerdere ervaringen in Tilburg.
Deventer Gastvrije Hanzestad
Deventer profileert zich als Gastvrije Hanzestad en koppelt hier diverse activiteiten aan, zoals een magazine, informatiefolders, een publiciteitscampagne en een actief evenementenbeleid. De heer Hein te Riele (directeur Bureau Deventer gastvrije Hanzestad/VVV Deventer) zal in zijn presentatie ingaan op deze en andere activiteiten en de wijze waarop Deventer hiermee het begrip gastvrijheid invulling geeft. Tevens wordt stilgestaan bij organisatorische aspecten, zoals de rol van de Stichting Stadsmarketing (waarin gemeente, VVV, bedrijfsleven, het onderwijs en diverse andere instellingen en bedrijven samenwerken) en de financiering.